Technical Support Engineer - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar
Denna annons är inte tillgänglig!
Service & Support
Om Graniten
Graniten är en global leverantör av maskinlösningar till läkemedelsindustrin och sjukvårds laboratorier. Vi har levererat nyckelfärdiga lösningar sedan 1992 och erbjuder idag produkter som spänner över allt från speciallösningar till fullskalig produktionsutrustning.
Vi på Graniten hjälper våra kunder att förbättra sin produktion och sitt arbetsflöde för att de ska kunna förbättra sin patientvård och säkerhet. Vår höga servicegrad och vår innovationsförmåga har lett oss till att ha de största globala läkemedelsföretagen som våra kunder.
Våra kärnvärden är partnerskap, passion och lagarbete, att ta ägarskap och kontinuerligt förbättra våra processer. Innovation och utveckling har alltid varit en naturlig del av vår verksamhet. Våra kärnvärden är viktiga för oss, de talar om vilka vi är och vad vi tror på.
Background And Skills
We are looking for a Technical Support Engineer to provide assistance to our customers and the service team. You will be on top of all customer cases and with the team diagnose and troubleshoot software and hardware problems and be responsible for spare parts management.
Ultimately, you will be a person our customers trust. They will rely on you to provide timely and accurate solutions with help of the team to their technical problems.
Responsibilities
- Research and identify solutions to software and hardware issues with the team.
- Ask customers targeted questions to quickly understand the root of the problem
- Properly escalate unresolved issues to appropriate internal teams
- Provide prompt and accurate feedback to customers
- Own KPIs relating to the supply and cost of parts
- Devise strategies and KPIs for monitoring parts consumption, regulate and prioritize supply to achieve peak performance
- Work with logistics to organize and coordinate shipments of parts both domestically and internationally.
- Follow up with clients to ensure their equipment are fully functional after troubleshooting
- Prepare accurate and timely reports
- Document technical knowledge in the form of notes and manuals
- Maintain good relationships with clients
Personal qualification
- Proven work experience as a Technical Support Engineer/Support Engineer or similar role
- Hands-on experience with industry equipment
- Ability to understand the flow in diagnosing and troubleshoot technical issues
- Excellent problem-solving and communication skills
- Ability to provide step-by-step technical help, both written and verbal
- Be able to travel a couple of weeks per year
Contact
For more information about the position, contact Freddy Viitala
We welcome your application as soon as possible, selection is done continuously.
| Anställningsform | Visstidsanställning (kortare än 10 dagar) |
|---|---|
| Anställningens omfattning | Heltid |
| Tillträde | Efter överenskommelse |
| Löneform | Fast |
| Antal lediga befattningar | 1 |
| Sysselsättningsgrad | 100% |
| Ort | Malmö |
| Län | Skåne län |
| Land | Sverige |
| Referensnummer | 2022/4 |
| Kontakt |
|
| Publicerat | 2022-04-06 |
| Sista ansökningsdag | 2022-05-31 |